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物业论坛丨蜀信物业刘正丰:物业服务本质仍是以居住者为核心的服务

来源:封面新闻

近年来,物业管理行业发展空间不断被拓宽,服务边界在不断外延,企业发展仍在加速。在政策利好、技术迭代、人们普遍追求美好生活的时代大背景下,物业管理行业迎来新的发展机遇期。“十四五”规划的描述逻辑也表明,在服务向社区下沉、建立现代社区、运用数字技术推动城市管理创新、精准高效满足群众需求等方面,物业服务企业皆大有可为。

在2023年中国西部(成都)创新物业高峰论坛正式举办前,封面新闻、华西都市报专访蜀信物业总经理刘正丰,共同探寻民营物企回归服务本质,实现独立发展的原因。


蜀信物业总经理 刘正丰

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物业服务本质仍是以居住者为核心的服务


随着行业集中度的逐步提升,物业企业之间原有的同质化竞争问题也日益凸显。在此背景下,蜀信物业也作出了积极实践以探索差异化、个性化竞争力。作为一家纯市场化的物业服务企业,蜀信物业用“回归、固本、优化、坚守”八个字概括了近年来个性化竞争的探索与实践。

刘正丰表示:“物业行业的本质仍是做服务,我们要做的就是给业主提供最基本的物业服务,因此我们要回归,将大部分的精力回归到物业服务的本质当中去。其次,要做好固本,即不断熔炼团队,提升团队的服务能力,进而提升物业服务品质。第三是优化,优化商业物业服务体系和优化服务业主的生活方式体系,具体表现为针对商业物业做好商业资源整合工作,为商家提供更好的营商环境,针对住宅物业提供多种兴趣班课程来丰富业主的业余生活。最后是坚守,坚守企业的社会责任,减少人员外包,从而提高员工的忠诚度,目前蜀信物业员工流失率远低于行业,利于员工管理的同时,服务速度和响应速度也会更快。”

02

智能化运营仍然离不开讲场景的温度服务


2022年近七成TOP50物企实现运营智能化,通过物业企业内部管理、运营为核心的数字化应用建设,实现企业各类资源的有效利用与效率提升。之于蜀信物业而言,智能化运营仍然离不开讲场景的温度服务。

刘正丰表示:蜀信物业作为行业互联网技术探索者和实践者,早在2012年12月,蜀信物业就率先在全行内推出蜀信“掌上生活APP”应用平台,实现了业主在平台上查费、缴费、咨询、投诉、报事等物业服务,成为物业行业拥抱移动互联网技术的先行者。面对日新月异的科技进步,蜀信物业与四川天府银行成立合资公司,以“为业主打造最有温度的物业服务”为出发点,推出了集查询、缴费、报事报修、远程开门等物业基本服务,以及家政、租赁等增值服务、商业运营、社区金融等为一体的“熊猫e家”生活服务平台,极大地方便了业主,同时提升了蜀信物业智能化服务能力和运营能力。

刘正丰认为:“智能化运营仍然离不开讲场景的温度服务,不能为了智能而智能,甚至抛去了这个行业本身应该具备的东西。现阶段的智慧物业主要实现对服务场景的远程监控和远程控制。服务场景包含物业人员的服务场景和物业设施设备的运行场景两方面。这就要求我们做好全龄段、全场景、有温度的服务。其次在智能化改造方面,蜀信物业一直将数据安全性放在首位,并愿意投入更多的费用将数据安全,信息安全做到极致。”而这,也是蜀信物业近年来实现稳步发展的重要原因。

结语:

蜀信物业作为行业互联网技术探索者和实践者,在物业行业的数字化、智能化转型过程中起着重要的先导作用,为业主、客户提供更加精准且有温度的服务。对于蜀信物业而言,物业服务本质仍是以居住者为核心的服务,而服务力也已然成为蜀信物业的核心竞争力。

封面新闻记者 景佳怡

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